| Strategico/di business | Evoluzione della Regolazione e della legislazione | Rischio di evoluzione del contesto regolatorio e istituzionale in ambito europeo o nazionale afferente al settore del gas naturale.
Rischio di aggiornamento penalizzante del tasso di remunerazione del capitale investito netto riconosciuto dall’ARERAL’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) è un organismo indipendente, istituito con la legge 14 novembre 1995, n. 481 con il compito di tutelare gli interessi dei consumatori e di promuovere la a partire dal 1° gennaio 2022 in funzione dell’aggiornamento delle variabili macroeconomiche di riferimento. | – Strutture dedicate al presidio della regolazione, della legislazione e dei loro dei piani di evoluzione prospettati anche in ambito Europeo
– Partecipazione attiva alle consultazioni indette dall’ARERAL’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) è un organismo indipendente, istituito con la legge 14 novembre 1995, n. 481 con il compito di tutelare gli interessi dei consumatori e di promuovere la, condividendo le posizioni aziendali e/o proposte che supportano la definizione, l’aggiornamento e l’implementazione di criteri di regolazione chiari e trasparenti
– Partecipazione attiva a consultazioni indette dal Governo Italiano o da enti della comunità Europea su temi di rilevanza
– Orientamento nella definizione delle posizioni associative di settore in Italia e all’estero | Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria |
| Strategico/di business | Cambiamento Climatico | Rischio di incremento della frequenza di eventi naturali di estrema intensità nei luoghi in cui Italgas opera (indisponibilità più o meno prolungata di asset e infrastrutture, incremento di costi di ripristino e di assicurazione, interruzione del servizio, ecc.)
RISCHIO EMERGENTE 1: Rischio di aumento delle temperature medie nelle aree in cui Italgas opera con impatto negativo sui volumi di gas distribuito e/o sul numero di punti di riconsegna attivi serviti
RISCHIO EMERGENTE: Rischio di mutamento del contesto normativo e regolatorio italiano e comunitario in materia di gas serra con l’obiettivo di limitare le emissioni, ad esempio attraverso l’introduzione di misure che obblighino i distributori di gas naturale all’acquisto di certificati di copertura delle emissioni.
RISCHIO EMERGENTE: Rischio di evoluzione tecnologica che può comportare un impatto negativo sulla domanda residenziale di gas naturale.
RISCHIO EMERGENTE* Rischio connesso all’incertezza del ruolo del gas naturale nel futuro mix energetico | – Contromisure di tipo operativo così come descritte nel rischio “Continuità del servizio: malfunzionamenti, eventi accidentali o straordinari”
– Obiettivo di riduzione di almeno il 20% delle emissioni al 2026
– Utilizzo della tecnologia Picarro Surveyor, attualmente la tecnologia più all’avanguardia nel campo delle attività di monitoraggio delle reti gas, con importanti vantaggi in termini di rapidità di svolgimento, ampiezza delle aree sottoposte a controllo e sensibilità di rilevazione della presenza di gas nell’aria di tre ordini di grandezza superiori a quelli attualmente in uso dagli operatori del settore (parti per miliardo contro parti per milione)
– Processo di trasformazione dei circa 72.000 chilometri di rete in infrastrutture digitali per abilitare la distribuzione di gas diversi dal metano, quali ad esempio l’idrogeno e il biometano
– Sviluppo, implementazione e adozione di applicativi digitali per il controllo da remoto dei cantieri di realizzazione, sviluppo e manutenzione reti e impianti
– Conversione a metano delle reti di distribuzione alimentate a Gpl, con conseguente riduzione delle emissioni rispetto alla configurazione attuale
– Azioni di ammodernamento della rete (investimenti in manutenzione, sostituzioni tubazioni ghisa con giunti meccanici, risanamento colonne montanti e mensole)
– Promozione di pratiche di business responsabili, attraverso l’adesione al Global Compact delle Nazioni Unite e all’OGMP 2.0 dell’UNEP
– Orientamento nella definizione delle posizioni associative di settore in Italia e all’estero
– Partecipazione attiva a consultazioni indette dal Governo Italiano o da enti della comunità Europea su temi di rilevanza
– Partecipazione attiva alle attività delle associazioni europee di settore per il presidio dell’evoluzione tecnologica
– Esecuzione di progetti di efficienza energetica attraverso le controllate Seaside e Toscana Energia Green
– Investimenti volti a incrementare della presenza del Gruppo nei settori idrico e di efficentamento energetico
– Promozione della mobilità sostenibile
– Sviluppo della tecnologia power-to-gas alimentata da energia rinnovabile per produrre gas utilizzabile nelle reti esistenti
– Iniziative di analisi della rete e degli impianti per la valutazione della loro adeguatezza e degli interventi finalizzati ad abilitare il vettoriamento di gas diversi dal metano, quali ad esempio l’idrogeno, il biometano e e-gas. | Identità aziendale Sostenibilità ambientale e lotta al cambiamento climatico Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria Qualità e sicurezza degli asset Innovazione |
| Strategico/di business | Rischi connessi allo sviluppo e aggiudicazione delle gare d’ambito per il servizio di distribuzione del gas | Rischio di mancata aggiudicazione delle concessioni negli ambiti pianificati, o aggiudicazione di concessioni a condizioni meno favorevoli di quelle attuali.
Rischio di oneri di gestione maggiori in capo al Gruppo rispetto ai propri standard operativi in caso di aggiudicazione di concessioni in ATEMAmbito Territoriale Minimo per lo svolgimento delle gare e l’affidamento del servizio di distribuzione del gas, determinati in numero di 177, ai sensi della definizione dell’art. 1 del Decreto Ministeriale 19 gennaio 2011. I comuni precedentemente gestiti totalmente o parzialmente da altri operatori.
Rischio di contenziosi giudiziali e/o arbitrali con possibili effetti negativi sull’attività e sulla situazione patrimoniale, economica e finanziaria del Gruppo Italgas derivanti dalla complessità della normativa che disciplina la scadenza delle concessioni di cui Italgas è titolare.
Rischio che il Valore di RimborsoValore di Rimborso è l’importo dovuto ai gestori uscenti alla cessazione del servizio, ai sensi dell’art. 5 del decreto del Ministro dello sviluppo economico 12 novembre 2011, n. 226, in assenza di specifiche differenti previsioni delle concessioni, per le quali risulti assegnatario un soggetto terzo all’esito delle Gare d’AmbitoLa gara d’ambito è la gara unica per l’affidamento del servizio di distribuzione del gas svolta in ciascuno dei 177 ATEM individuati con decreto del Ministero dello sviluppo economico del 19 gennaio 2011, ai sensi, sia inferiore al valore della RAB, con possibili effetti negativi sull’attività e sulla situazione patrimoniale, economica e finanziaria di Italgas | – La normativa in essere prevede che nel caso di mancata aggiudicazione di concessioni precedentemente gestite, per le reti di proprietà il gestore uscente, abbia diritto al riconoscimento del Valore di RimborsoValore di Rimborso è l’importo dovuto ai gestori uscenti alla cessazione del servizio, ai sensi dell’art. 5 del decreto del Ministro dello sviluppo economico 12 novembre 2011, n. 226, in assenza di specifiche differenti previsioni.
– Procedure specifiche che disciplinano le attività pre-gara, incluso calcolo Valore di RimborsoValore di Rimborso è l’importo dovuto ai gestori uscenti alla cessazione del servizio, ai sensi dell’art. 5 del decreto del Ministro dello sviluppo economico 12 novembre 2011, n. 226, in assenza di specifiche differenti previsioni, e la partecipazione alle gare d’ambito
– Monitoraggio dell’evoluzione normativa (nazionale, regionale, locale) e valutazione dei potenziali impatti sul processo di gara
– Pianificazione del calendario Gare e della strategia di offerta integrati nel Piano Strategico del Gruppo.
– Attività di analisi critica della qualità dell’offerta di gara e implementazione di interventi di miglioramento, anche avvalendosi di esperti esterni, enti e università | Identità aziendale Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria |
| Strategico/di business | Rischi connessi ai Titoli di Efficienza Energetica | Rischio di potenziale perdita economica dovuto sia all’eventuale differenza negativa registrata tra il valore medio di acquisto dei Titoli di Efficienza Energetica ed il contributo tariffario riconosciuto al termine di ogni anno d’obbligo sia all’eventuale mancato raggiungimento degli obiettivi assegnati annualmente | – Costituito un apposito fondo a copertura delle passività connesse ai Titoli di Efficienza Energetica.
– Processo per l’acquisizione dei Titoli di efficienza energetica e la gestione dei relativi adempimenti
– Monitoraggio dell’evoluzione normativa
– Partecipazione attiva a tavoli di lavoro e sviluppo di position paper di settore con proposte di indirizzi per revisione delle regole del sistema TEE
– Strategia di acquisto ottimizzata mediante accesso al mercato, valutazione e sviluppo di eventuali rapporti per accordi bilaterali, reporting periodico alla direzione aziendale
– Presenza nei settori di efficientamento energetico attraverso lo sviluppo di progetti con parziale riduzione della posizione corta di TEE | Sostenibilità ambientale e lotta al cambiamento climatico Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria |
| Finanziario | Rischio Credito | Rischio di potenziali perdite derivanti dal mancato adempimento delle obbligazioni assunte dalle controparti o da un ritardato pagamento di queste dei corrispettivi dovuti con effetti negativi sui risultati economici e sulla situazione finanziaria di Italgas | – Regole per l’accesso degli utenti al servizio di distribuzione del gas stabilite dall’ARERAL’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) è un organismo indipendente, istituito con la legge 14 novembre 1995, n. 481 con il compito di tutelare gli interessi dei consumatori e di promuovere la e previste nei Codici di Rete, ovvero in documenti che stabiliscono, per ciascuna tipologia di servizio, le norme che regolano i diritti e gli obblighi dei soggetti coinvolti nel processo di erogazione dei servizi stessi, e prevedono clausole contrattuali che riducono i rischi di inadempienza da parte dei clienti quali il rilascio di garanzie bancarie o assicurative a prima richiesta.
– Al 31 dicembre 2020 non si evidenziano significativi rischi di credito. Si rileva che, tenuto conto degli effetti indotti dalle misure di emergenza come conseguenza del COVID-19, mediamente il 96% dei crediti commerciali relativi alla distribuzione gas vengono liquidati alla scadenza e oltre il 98% entro i successivi 4 giorni, confermando la primaria affidabilità dei clienti.
– analisi e monitoraggio del portafoglio crediti
– valutazioni di iniziative per l’affidamento a società esterne specializzate nel recupero crediti. Monitoraggio mensile delle attività e performance delle società incaricate. | Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria |
| Finanziario | Variazione dei tassi di interesse, inflazione e deflatore | Rischio di oscillazioni dei tassi di interesse con impatto sul valore di mercato delle attività e delle passività finanziarie della Società sul livello degli oneri finanziari netti. Rischio che un prolungato periodo di inflazione inferiore alle previsioni del Gruppo possa avere effetti negativi, nel lungo periodo, sul valore della RAB e sui ricavi regolati attesi. Rischio di incremento inatteso del tasso di inflazione con possibili effetti negativi sui costi attesi | – Processo per la predisposizione e monitoraggio del piano finanziario e di gestione, e controllo e reporting dei Rischi Finanziari;
– Attività di pianificazione finanziaria con orizzonte temporale di 7 anni, svolta con cadenza annuale;
– Mantenimento di un rapporto di indebitamento tra tasso fisso e tasso variabile tale da minimizzare il rischio di innalzamento dei tassi di interesse (al 31 dicembre 2020 l’indebitamento finanziario lordo risulta a tasso variabile per il 13,5% e a tasso fisso per l’86,5%);
– Utilizzo di un mix differenziato di risorse finanziarie esterne (emissioni obbligazionarie sottoscritte da investitori istituzionali, contratti di finanziamento sindacati con Banche e altri Istituti Finanziatori sotto forma di debiti finanziari a medio – lungo termine e linee di credito bancarie indicizzate sui tassi di riferimento del mercato, in particolare l’Europe Interbank Offered Rate (Euribor));
– Monitoraggio dei principali indicatori economico – finanziari, inclusi indici di struttura finanziaria utilizzati delle agenzie di rating, indicatori di liquidità e buffer di liquidità, indicatori di rischio delle controparti passive, e di alcune grandezze chiave, quali il rapporto tra indebitamento e RAB, indicatori di mix/composizione del debito (fisso/variabile, breve/lungo, utilizzato/accordato) | Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria |
| Finanziario | Rischio Liquidità | Rischio che, a causa dell’incapacità di reperire nuovi fondi (funding liquidity risk) o di liquidare attività sul mercato (asset liquidity risk), l’impresa non riesca a far fronte ai propri impegni di pagamento determinando un impatto sul risultato economico nel caso in cui l’impresa sia costretta a sostenere costi addizionali per fronteggiare i propri impegni o, come estrema conseguenza, una situazione di insolvibilità che pone a rischio l’attività aziendale | – Processo per la predisposizione e monitoraggio del piano finanziario e di gestione, e controllo e reporting dei Rischi Finanziari;
– Attività di pianificazione finanziaria con orizzonte temporale di 7 anni, svolta con cadenza annuale;
– Contratti di finanziamento relativi a linee di credito non utilizzate al 31 dicembre 2020 (pari a 500 milioni di euro) che potranno essere utilizzate per fronteggiare eventuali esigenze di liquidità, laddove ve ne sia bisogno, qualora il fabbisogno finanziario effettivo risulti superiore a quello stimato; – Adeguato livello di disponibilità liquide depositate su conti correnti e depositi a tempo presso primari Istituti bancari.
– Programma EMTN, in aggiunta e ad integrazione del ricorso al sistema bancario, che attualmente consente l’emissione di residui 2.65 miliardi di euro nominali da collocare presso investitori istituzionali;
– Monitoraggio dei principali indicatori economico – finanziari, inclusi indici di struttura finanziaria utilizzati delle agenzie di rating, indicatori di liquidità e buffer di liquidità, indicatori di rischio delle controparti passive, e di alcune grandezze chiave, quali il rapporto tra indebitamento e RAB, indicatori di mix / composizione del debito (fisso/variabile, breve/lungo, utilizzato/accordato) | Identità aziendale Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria |
| Finanziario | Rischio Credit ratingRappresenta l’opinione dell’agenzia di rating relativamente al merito di credito generale di un debitore o del merito di credito di un debitore con specifico riferimento a un particolare titolo di debito o un’altra forma di | Rischio di downgrade del Credit ratingRappresenta l’opinione dell’agenzia di rating relativamente al merito di credito generale di un debitore o del merito di credito di un debitore con specifico riferimento a un particolare titolo di debito o un’altra forma di di Italgas per peggioramento dei parametri economico-finanziari o dovuto a un downgrade del rating della Repubblica italiana che, sulla base delle metodologie adottate dalle agenzie di rating, potrebbe innestare un aggiustamento al ribasso del rating di Italgas | – Processo per la predisposizione e monitoraggio del piano finanziario e di gestione, e controllo e reporting dei Rischi Finanziari;
– Attività di pianificazione finanziaria con orizzonte temporale di 7 anni e svolta con cadenza annuale;
– Monitoraggio dei principali indicatori economico – finanziari, inclusi indici di struttura finanziaria utilizzati delle agenzie di rating, indicatori di liquidità e buffer di liquidità, indicatori di rischio delle controparti passive, e di alcune grandezze chiave, quali il rapporto tra indebitamento e RAB, indicatori di mix/composizione del debito (fisso/variabile, breve/lungo, utilizzato/accordato)
– Dialogo costante con le Agenzie di Rating | Identità aziendale Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria |
| Finanziario | Rischio Default e CovenantUn covenant è un impegno contenuto all’interno di un contratto di finanziamento in base al quale alcune attività possono o non possono essere effettuate dal prenditore. Nello specifico, un covenant si definisce “finanziario” quando impone sul debito | Rischio di mancato rispetto di CovenantUn covenant è un impegno contenuto all’interno di un contratto di finanziamento in base al quale alcune attività possono o non possono essere effettuate dal prenditore. Nello specifico, un covenant si definisce “finanziario” quando impone finanziari per i finanziamenti in essere (in alcuni casi solo qualora tale mancato rispetto non venga rimediato nei periodi di tempo previsti, nonché il verificarsi di altre fattispecie quali, a titolo esemplificativo, eventi di cross – default, alcune delle quali soggette a specifiche soglie di rilevanza), che potrebbero determinare ipotesi di inadempimento in capo ad Italgas e, eventualmente, potrebbero causare l’esigibilità immediata del relativo prestito | – Assenza di CovenantUn covenant è un impegno contenuto all’interno di un contratto di finanziamento in base al quale alcune attività possono o non possono essere effettuate dal prenditore. Nello specifico, un covenant si definisce “finanziario” quando impone finanziari e/o garanzie reali nei contratti di finanziamento (al 31 dicembre 2020 non sono presenti finanziamenti con tali caratteristiche, ad eccezione del prestito BEI sottoscritto da Toscana Energia per un importo di nominali 90 milioni di euro che prevede il rispetto di determinati CovenantUn covenant è un impegno contenuto all’interno di un contratto di finanziamento in base al quale alcune attività possono o non possono essere effettuate dal prenditore. Nello specifico, un covenant si definisce “finanziario” quando impone finanziari);
– Emissione di prestiti obbligazionari nell’ambito del programma Euro Medium Term Notes che prevedono il rispetto di covenants tipici della prassi internazionale di mercato riguardanti, inter alia, clausole di negative pledge e di pari passu.
– Monitoraggio del rispetto delle clausole contrattuali di tipo: (i) impegni di negative pledge ai sensi dei quali Italgas e le società controllate sono soggette a limitazioni in merito alla creazione di diritti reali di garanzia o altri vincoli su tutti o parte dei rispettivi beni, azioni o su merci; (ii) clausole pari passu e change of control; (iii) limitazioni ad alcune operazioni straordinarie che la società e le sue controllate possono effettuare (al 31 dicembre 2020 tali impegni risultano rispettati); | Identità aziendale Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria |
| Operativo | Anomalie di performance degli smart meter | Rischio di incremento dei livelli di malfunzionamento dei misuratori teleletti con perdita/mancata lettura dei consumi e/o con necessità di sostituzione o rigenerazione | – Mantenimento di un adeguato fondo a copertura delle passività generate dagli oneri derivanti da malfunzionamenti. – Rilascio di adeguate garanzie da parte dei fornitori dei materiali;
– Applicativo Digital Factory «Smart Tracker» per il tracking e la gestione degli smart meter lungo tutto il ciclo di vita
– Piano di sostituzione e/o riparazione dei contatori con anomalie di funzionamento.
– Audit sui fornitori e collaudi delle forniture
– Aggiornamento delle specifiche tecniche, anche in considerazione dell’evoluzione tecnologica
– Adozione sul campo di smart meter dotati di tecnologia di comunicazione NB-IoT | Identità aziendale Qualità e soddisfazione del cliente Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria Qualità e sicurezza degli asset Innovazione |
| Operativo | Continuità del servizio: malfunzionamenti, eventi accidentali o straordinari | Rischi di malfunzionamento e/o di imprevista interruzione del servizio di distribuzione determinati da eventi accidentali tra cui incidenti, guasti o malfunzionamenti di apparecchiature o sistemi di controllo, minor resa di impianti ed eventi straordinari quali esplosioni, incendi, terremoti, frane o altri eventi simili che sfuggono al controllo di Italgas | – Coperture assicurative Responsabilità Civile verso Terzi e Protezione Patrimonio Asset
– Procedure e sistemi per la gestione delle emergenze, piani di emergenza con misure definite per la messa in sicurezza degli impianti e per garantire la continuità del servizio;
– Procedure di Salute e Sicurezza, campagne di comunicazione, formazione e incontri di sensibilizzazione e approfondimento sulla prevenzione degli infortuni, iniziative che coinvolgono anche i fornitori/appaltatori.
– Centro Integrato di Supervisione (CIS) attivo 24h/24 che consente il monitoraggio dello stato della rete a distanza attraverso il telecontrollo degli impianti, la gestione delle richieste di Pronto intervento, l’individuazione dei luoghi che necessitano di intervento, il monitoraggio dello stato di avanzamento della messa in sicurezza.
– Sistemi di sicurezza impianti e asset e di monitoraggio rete;
– Digitalizzazione della rete, per il miglioramento dei sistemi di monitoraggio in real time e per la manutenzione predittiva;
– Ricerca programmata delle dispersioni attraverso l’utilizzo dei migliori sistemi e tecnologie (Picarro Surveyor) e con livelli di copertura su base annua della rete ispezionata superiore agli standard definiti da ARERAL’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) è un organismo indipendente, istituito con la legge 14 novembre 1995, n. 481 con il compito di tutelare gli interessi dei consumatori e di promuovere la;
– Ammodernamento continuo della rete (investimenti in manutenzione, sostituzioni tubazioni ghisa con giunti meccanici, piani di risanamento colonne montanti e mensole);
– Prevenzione di potenziali danni alle tubazioni causate da terzi (es. altri sotto-servizi);
– Procedure di qualifica società terze di costruzione, ingegneria e direzione lavori, presidio appaltatori;
– Digital Factory per lo sviluppo di soluzioni innovative volte alla digitalizzazione dei processi e al miglioramento delle attività operative e di gestione della rete e della qualità del servizio. | Identità aziendale Valorizzazione delle risorse umane Qualità e soddisfazione del cliente L’impegno verso il territorio Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria Qualità e sicurezza degli asset |
| Operativo | Cyberattack | Rischi di attacchi informatici ai settori IT (Information Technology), OT (Operational Technology) e IoT (Internet of Things) | – Copertura assicurativa specifica dei rischi relativi alla cybersecurity
– Modello organizzativo ed operativo della cybersecurity
– Modello e procedure di business continuity, di network and information security e di gestione delle emergenze e della crisi
– Formazione specifica ai dipendenti del Gruppo su rischi cyber, vulnerabilità comuni, phishing e spam.
– Simulazioni di phishing ai dipendenti del Gruppo finalizzate a testare e a irrobustire la capacità di riconoscimento di mail malevole
– Processo Secure Product Development Lifecycle che definisce un approccio operativo e progettuale nel quale le considerazioni e le misure per prevenire e mitigare i rischi relativi alla sicurezza informatica sono integrate fin dalle prime fasi del processo di approvvigionamento e/o dello sviluppo di hardware e software
– Conduzione di vulnerability assessment IT e OT
– Definizione e periodico aggiornamento di specifiche tecniche contrattuali, anche in materia di sicurezza cibernetica.
– Fornitori leader di settore che garantiscono massimi livelli di sicurezza e di performance, i cui livelli di servizio sono definiti contrattualmente e monitorati
– “Cybersecurity Awareness per le terze parti” che i fornitori del Gruppo Italgas devono formalmente impegnarsi a rispettare, che promuove l’applicazione degli opportuni processi di cybersecurity da parte delle terze parti | Identità aziendale Compliance e trasparenza Gestione responsabile della catena di fornitura Qualità e soddisfazione del cliente Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria Innovazione |
| Operativo | Rischi connessi alla salute e sicurezza delle persone e alla tutela ambientale | Rischio di infortuni dovuto a incidenti e/o al mancato rispetto degli standard di sicurezza.
Rischio che Italgas possa incorrere in costi o responsabilità anche di dimensioni rilevanti derivanti da eventuali danni ambientali, anche in considerazione dell’evoluzione normativa in tema di tutela dell’ambiente, della possibile insorgenza di controversie e della difficoltà di determinare le eventuali conseguenze, anche in relazione alla responsabilità di altri soggetti | – Specifiche polizze assicurative del ramo “persona” che coprono i casi di infortuni professionali ed extraprofessionali, sia il decesso da malattia
– Sistema HSEQ in compliance con gli standard di riferimento, certificato secondo norme internazionali per gli aspetti di qualità salute, sicurezza, ambiente ed efficienza energetica, che prevede verifiche di conformità svolte da parte di ente certificatore.
– Attività di ricerca e innovazione tecnologica e azioni e progetti di efficienza energetica dei processi, di miglioramento delle condizioni di sicurezza degli impianti nonché di recupero ambientale degli ex siti di produzione del gas manifatturato.
– Monitoraggio delle normative in materia HSEQ, costituzione e diffusione del presidio legislativo applicabile.
– Formazione su tematiche HSEQ e sistema di gestione informatizzata dei corsi (Learning Management System)
– Applicativi digitali per la segnalazione e registrazione dei “near miss” e per la gestione dei rifiuti.
– Campagne di comunicazione e incontri di sensibilizzazione sulla sicurezza e altri temi HSEQ per tutte le unità operative. Sistemi premianti alle strutture operative virtuose in tema di salute e sicurezza.
– Convention con fornitori/appaltatori finalizzate alla sensibilizzazione/allineamento su tematiche HSEQ
– Procedure interne che prevedono misure specifiche nei confronti di fornitori/appaltatori in caso di mancato adempimento in ambito HSEQ e sistema premiante per i comportamenti virtuosi (Trofeo Sicurezza Appaltatori)
– Verifiche di conformità sul sistema integrato HSEQ e ISO 37001 e audit tecnici a fornitori e appaltatori in fase di qualifica e durante le normali attività Con particolare riferimento alle attività di bonifica:
– Costituito un apposito fondo a copertura delle passività stimate in relazione agli adempimenti previsti dalla vigente normativa
– Processo di bonifica dei siti contaminati – che definisce i compiti, le modalità operative e le indicazioni nelle operazioni di rimozione rifiuti, caratterizzazione ambientale, messa in sicurezza e/o bonifica di siti contaminati da pregresse attività.
– Struttura dedicata al monitoraggio delle fasi di progettazione e realizzazione. Verifiche sui siti oggetto di bonifica effettuate sia internamente che da terzi, sia in corso d’opera che per il collaudo finale | Identità aziendale Governance responsabile e gestione dei rischi Valorizzazione delle risorse umane Sostenibilità ambientale e lotta al cambiamento climatico Gestione responsabile della catena di fornitura L’impegno verso il territorio Compliance e trasparenza |
| Operativo | Rischi connessi alle Risorse Umane | Rischi connessi alla valorizzazione delle risorse umane, inclusi rischio di uscita di risorse in ruoli chiave, di carenza di know-how tecnico e specialistico, di incremento dell’età anagrafica della popolazione aziendale, di calo del livello di soddisfazione e/o di aumento di contenziosi del lavoro | – Sistema di knowledge transfer sviluppato nella digital factory Italgas, che prevede la codifica video di attività operative e istruzioni accessibili in real time attraverso “wearable devices”
– Affinamento dei processi di formazione, con piattaforma multimediale per la programmazione, gestione e accesso alle diverse attività di formazione manageriale, tecnica, HSEQ e digitale.
– Iniziative per la diffusione della cultura e delle conoscenze digitali (mappatura competenze digitali, istituzione dei Digital Ambassador e formazione su tematiche digitali)
– Processo di scouting e selezione del personale, sistema di performance management e piani di sviluppo delle risorse con programma formativo specifico per profilo.
– Succession plan per ruoli apicali;
– Collaborazioni con Università e Politecnici italiani finalizzati ad anticipare il momento della talent acquisition
– Definizione di strutture organizzative dedicate alla diversità e inclusione e alla sostenibilità in HR
– Survey periodica sul clima aziendale estesa a tutti i dipendenti del Gruppo;
– Sistema di servizi e di welfare in costante ampiamento per intercettare nuovi bisogni e aspettative.
– Politica Italgas sui Diritti Umani
– Politica Italgas per la diversità e l’inclusione
– Progetto Mac@Italgas col fine di dotare il personale Italgas, già in possesso di un i-phone e un i-pad, del Mac portatile in sostituzione dei pc Windows, garantendo un ecosistema in grado di assicurare semplicità di approccio alle nuove soluzioni digitali, spingere la condivisione e collaborazione e migliorare l’experience quotidiana. | Identità aziendale Governance responsabile e gestione dei rischi Valorizzazione delle risorse umane Innovazione |
| Operativo | Rischi connessi alla qualità e al livello di servizio | Rischio di mancato rispetto dei livelli di servizio commerciali per prestazioni a società di vendita e/o rischio di ritardato o parziale rispetto degli impegni assunti, quali ad esempio, l’esecuzione del piano investimenti relativo alle concessioni che prevedono obblighi in capo al concessionario | – Monitoraggio continuo di Key Performance Indicators sui processi commerciali, alert e comunicazione ai Poli Territoriali per attivazione / accelerazione di interventi territoriali
– Analisi ad hoc di tutti i processi commerciali e sviluppo di interventi di miglioramento
– Procedure e istruzioni operative di Gestione Commerciale del Servizio
– Accelerazione nel miglioramento del livello di servizio guidata dalla digitalizzazione degli asset e dei processi
– Survey a società di vendita
– Nuovo portale digitale di Italgas dedicato alle società di vendita Gas2be, sviluppato per rafforzare la partnership, facilitare il processo di accreditamento alla rete e consentire alle Società di Vendita un accesso diretto e immediato a informazioni e novità su Italgas come quelle sulle ultime promozioni lanciate sul territorio, o sui prossimi webinar pensati appositamente per aumentare e migliorare lo scambio di know-how fra Italgas e le Società di Vendita.
– Allocazione su una specifica unità aziendale della responsabilità di mappatura degli impegni di concessioni in essere, monitoraggio e attivazione delle unità tecniche di rete per interventi tempestivi.
– Monitoraggio dello stato di avanzamento lavori in funzione degli impegni assunti
– Dialogo costante con enti concedenti, anche finalizzate a cogliere e soddisfare necessità di aggiornamenti.
– Introduzione di Salesforce (CRM) a supporto delle persone che lavorano al Contact Center di Italgas per lo svolgimento di attività di front-end (Servizio Clienti) | Identità aziendale Qualità e soddisfazione del cliente L’impegno verso il territorio Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria Innovazione |
| Operativo | Rischi della Catena di fornitura | Rischi connessi alla disponibilità e costo di materiali, servizi e forniture, alla capacità e scalabilità operativa e all’affidabilità reputazionale e di compliance (incluso rispetto dei diritti umani) dei fornitori e appaltatori del Gruppo | – Pianificazione degli approvvigionamenti, analisi e monitoraggio KPI di funzione.
– Processo di qualifica dei fornitori che prevede specifiche verifiche reputazionali e antimafia
– Processi e disciplinari di gara standardizzati
– Valutazione delle performance dei fornitori, anche in termini di sostenibilità, integrata nel modulo di vendor management
– Verifiche “on-site” ai fini della Qualifica per i Fornitori ritenuti Critici/Strategici
– Specifiche tecniche in continuo aggiornamento anche in considerazione dell’evoluzione tecnologica e clausole contrattuali che disciplinano casistica di beni e servizi esposti a rischio Cyber
– “Codice etico dei fornitori” che richiede un impegno da parte dei fornitori stessi, ispirato, tra l’altro, a quanto stabilito a livello internazionale nella Dichiarazione Universale dei Diritti dell’Uomo dell’ONU, nella Dichiarazione sui Principi e Diritti Fondamentali del Lavoro e nelle Convenzioni emesse dall’Organizzazione Internazionale del Lavoro (ILO) e nei Dieci Principi del Global Compact, nonché quanto contenuto nei Principi Guida dell’ONU per le imprese e nelle Linee Guida dell’OCSE per le aziende multinazionali.
– “Cybersecurity Awareness per le terze parti” che i fornitori del Gruppo Italgas devono rispettare.
– Modello logistico rinnovato con Centralizzazione del Magazzino e gestione di Punti di Prelievo nei territori (UT) e conseguente digitalizzazione del monitoraggio materiali in stock/transito | Lotta alla corruzione Compliance e trasparenza Valorizzazione delle risorse umane Gestione responsabile della catena di fornitura Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria Innovazione |
| Operativo | COVID-19, eventi pandemici e nuove malattie | Rischi connessi alla crisi sanitaria derivante dal COVID-19 e/o alla diffusione di nuovi fenomeni pandemici o di nuove malattie tali da determinare ripercussioni sulla salute e sicurezza, sul contesto operativo e sul conseguente quadro economico e finanziario di riferimento di Italgas | – Istituzione di un Comitato di Crisi per l’analisi e la presa di decisioni connesse alla gestione della fase di pandemia
– Monitoraggio continuo dell’evoluzione delle normative di riferimento e delle soluzioni scientifiche per la gestione dell’emergenza del COVID-19 sia a livello nazionale che internazionale, mantenendo costanti collegamenti sia con le Autorità che con gli enti di ricerca ed ospedalieri
– Adozione del Protocollo Aziendale per il Gruppo Italgas di regolamentazione delle misure per il contrasto e il contenimento della diffusione del virus COVID-19 negli ambienti di lavoro
– Specifica polizza assicurativa indennitaria per tutti i dipendenti positivi al COVID-19
– Campagne aperte a tutti i dipendenti per l’esecuzione di tampone molecolare, test sierologico e di vaccinazione anti-influenzale
– Misure specifiche operative per la minimizzazione contatti (smart working, revisione modalità operative operation, sospensione trasferte e ingresso ai visitatori), misure di sicurezza specifiche quali ad esempio, la previsione di percorsi specifici, scanner temperatura all’ingresso, colonnine di gel sanificante.
– Monitoraggio giornaliero dei casi positivi e del personale in quarantena e processo per la ricezione e la gestione di segnalazioni circa casi di positività al COVID-19, che prevede l’identificazione di eventuale personale venuto in contatto e attivazione della quarantena in coordinamento con ASL e medici local | Identità aziendale Governance responsabile e gestione dei rischi Valorizzazione delle risorse umane L’impegno verso il territorio Performance Economica e Sostenibilità Finanziaria |
Legale e di non conformità | Rischio di non conformità ed evoluzione normativa | Rischio di mancato rispetto delle norme a livello Europeo, nazionale, regionale e locale cui Italgas deve attenersi in relazione alle attività che svolge e/o rischio di mancata intercettazione e recepimento di nuove norme che rientrano nel perimetro di applicabilità | – Sistema di controllo interno e gestione dei rischi e aree di responsabilità definite in materia di Compliance
– Codice Etico, Modello 231, Politica per la prevenzione e il contrasto della corruzione, Certificazione anticorruzione ISO 37001 per Italgas e tutte le società del Gruppo
– Monitoraggio, analisi, divulgazione e implementazione dei provvedimenti normativi su tematiche d’interesse per il Gruppo Italgas e verifica della corretta implementazione
– Formazione al personale su temi di compliance
– Analisi e monitoraggio dei requisiti reputazionali delle controparti del Gruppo
– “Codice etico dei fornitori” che i fornitori del Gruppo Italgas devono rispettare | Identità aziendale Lotta alla corruzione Compliance e trasparenza Governance responsabile e gestione dei rischi Valorizzazione delle risorse umane Sostenibilità ambientale e lotta al cambiamento climatico Gestione responsabile della catena di fornitura Qualità e soddisfazione del cliente |
